FAQ

通常はご注文より1日〜5日営業日での発送となります。
一部お取り寄せ商品は、お届けまで１〜２週間かかる場合がございますので、予めご了承ください。基本的にはいち早くお手元に届くよう、出荷作業を進めてまいりますが、

・沖縄、北海道、その他離島へのお届け
・ご注文いただいた商品がお取り寄せ予約商品となる場合
・ご注文内容やご登録情報に不備があった場合
・配送中の天候不良、交通事情による遅延
・年末年始などの長期休暇を挟む場合
・新型コロナウイルスに伴う緊急事態宣言発令期間中

上記の場合はお届けまでお時間をいただく場合がございます。発送が完了いたしましたら、ご登録のアドレスに発送完了メールをお送りいたします。

ご注文の途中にカート内でお選びいただけます。5日後からご指定可能です。最短での発送ご希望の場合は【日時指定なし】をお選びください。

商品の破損・不良・誤送があった場合のみ返品・交換が可能です。詳細はショッピングガイドをご覧ください。

ヤマト運輸での配送になります。

以下の支払い方法でお支払いいただけます。
クレジットカード【 VISA / Master Card / American Express /JCB がご利用いただけます。（一括払いのみ）】
その他Google Pay、Apple Pay、Shop payもご利用いただけます。

代金引換による決済は利用できません。

大変申し訳ございませんが、製品の自己都合による返品・交換は受け付けておりません。未開封の場合も返品不可となっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。万が一、「注文内容と違った商品が届いた」または「破損してた」場合は、メールにて、商品のお写真をお送りください。弊社にていただいたお写真を確認後、対応についてご連絡いたします。

当ショップからの【ご注文確認メール】や【お問い合わせ返信メール】が届かない場合は、パソコンからのメール受信拒否設定およびメールアドレスに誤りがある場合がございます。
chinowa.onlinestore@gmail.com からのメール受信許可をお願いいたします。

医師がその時々のお肌状態に合わせて商品をご提案させていただく必要があるため、クリニックを受診された方のみに販売しております。
ドクターズコスメのオンライン診療(無料)も受け付けております。ご予約やお問い合わせはシノワクリニック公式LINEよりお願いいたします。

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